Visibilidad y eficiencia de NETSUITE: factores de éxito para M y M Recubrimientos
M y M Recubrimientos es una empresa dedicada a la distribución y venta de pisos y recubrimientos en todo México, con más de 100 tipos de piedras naturales de distintos orígenes.
Con una misión corporativa que integra la innovación, el servicio al cliente y la alta calidad a un bajo costo, la compañía originaria de Durango necesitaba de una base tecnológica que aterrizara estos valores a nivel de sus procesos operativos y estratégicos.
Anteriormente M y M Recubrimientos operaba con plataformas como Microsip, Excel y otros sistemas que dispersaban la información y requerían de un servidor con acceso local.
Dado que estas limitaciones y condicionantes en sus sistemas obstaculizaban su visión de convertirse en un líder nacional e internacional en el sector, la empresa decidió migrar su operación a las soluciones de Oracle NETSUITE.
Lo mejor de dos mundos
Con la suite de Oracle la organización obtuvo una herramienta que combina lo mejor de la centralización y la descentralización, pues reúne toda la información, pero con acceso en la nube, lo que significa integración en todo momento y desde cualquier lugar.
Así, este nivel de acceso y visibilidad ha facilitado toda clase de tareas, desde la medición del desempeño de los empleados y la auditoría para evitar robos hormiga en sucursales y almacenes, hasta la posibilidad de trabajar desde casa para el personal que lo necesite.
Eficiencia en pro del crecimiento
M y M Recubrimientos entrega entre 300 y 360 mil toneladas de mercancía al mes: una demanda que le exige un gran esfuerzo a la organización. Y aquí Oracle NETSUITE ha sido clave para maximizar la eficiencia de punta a punta.
En este sentido, Fabián Eichnner, dueño y director general de la empresa, afirma que, en ciertos procesos, la herramienta cubre tareas que de otra forma necesitarían del trabajo de tres o cuatro colaboradores adicionales.
Sin embargo, aun con este grado de simplificación y automatización, la compañía sigue priorizando su visión de crecimiento. Así, en lugar de provocar una reestructuración en términos de personal, ha logrado potenciar su alcance: “Tenemos la misma nómina, pero hemos vendido mucho más”, asegura Eichnner.
La misma premisa se cumple en todo tipo de factores de crecimiento y expansión para el negocio. Un ejemplo más se da en la apertura de nuevas sucursales, estrategia en la que la directiva ha recibido un gran valor de la herramienta por su capacidad de replicar los mismos principios en distintas unidades y conectarlas a una sola base central.
Cultura del servicio
En todos los negocios hay matices según el giro y la región. Para el caso de su empresa, Fabián Eichnner cuenta cómo los clientes tienen una marcada preferencia por el servicio personal y cercano.
Al ser una solución versátil que se adapta a las necesidades de cada negocio, M y M Recubrimientos le saca provecho a Oracle NETSUITE para instalar canales de venta en línea, pero sobre todo para que su fuerza de ventas tenga los mejores mecanismos para brindar un excelente servicio.
Los agentes pueden apoyarse en todo momento en la plataforma para cotizar según distintos esquemas de precios, conocer el estatus de la mercancía y hasta facturar en regla con los requerimientos fiscales del país.
Además, desde el punto de vista de los altos mandos, la herramienta ha habilitado la posibilidad de instaurar métricas objetivas para medir el desempeño de sus vendedores, quienes tienen metas mensuales y anuales por cumplir.
La implementación
M y M Recubrimientos recurrió a tekiio para instalar Oracle NETSUITE en su organización. “Inicialmente obtuvimos un servicio fenomenal, con una instalación en tiempo récord: estuvimos en vivo en un periodo de cuatro a seis semanas”, declara al respecto Fabián Eichnner.
Gracias a la apertura de tekiio en sus procesos de implementación y acompañamiento, Eichnner también reconoce haber derivado un gran aprendizaje tanto del funcionamiento de la herramienta como del provecho que le puede sacar como directivo.
En suma, en la empresa describen su experiencia con Oracle NETSUITE en dos palabras: eficiencia y visibilidad. Hacer más con menos y hacerlo con la misma información desde cualquier sitio han sido factores críticos para cumplir con la misión que M y M Recubrimientos se plantea como un referente en la comercialización de acabados.
