Que soporte brindamos en Tekiio?
El servicio de soporte post-implementación de Tekiio está diseñado para garantizar la continuidad operativa de Oracle NetSuite, acompañando a nuestros clientes en la estabilización, optimización y evolución de su plataforma.
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Nuestra principal fortaleza es la continuidad entre el equipo de implementación y el equipo de soporte.
Esto nos permite contar con un conocimiento profundo del negocio, los procesos y las configuraciones desde el primer día.
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De esta manera, brindamos un servicio más ágil, contextualizado y eficiente.
Servicios incluidos
Nuestro servicio combina soporte operativo, acompañamiento funcional y evolución técnica, cubriendo las necesidades del uso diario y el crecimiento del sistema.
Continuidad operativa
Atendemos incidentes, errores y consultas que surgen en el uso diario del sistema.
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Atendemos incidentes, errores y consultas que surgen en el uso diario del sistema.
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Asistencia a usuarios
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Soporte en procesos críticos
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Estabilización del sistema
Optimización continua
Identificamos oportunidades de mejora en procesos y configuraciones.
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Revisión de flujos de trabajo
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Mejora de configuraciones existentes
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Sugerencias de buenas prácticas
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​Aprovechamiento de funcionalidades nativas
Soporte especializado
Equipo con experiencia en múltiples áreas.
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Funcional (procesos de negocio)
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Técnica (configuración y desarrollo)
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​Financiera (módulos contables y reporting)
Micro-evoluciones
Implementación de mejoras de bajo esfuerzo y alto impacto.
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Atendemos incidentes, errores y consultas que surgen en el uso diario del sistema.
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Asistencia a usuarios
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Soporte en procesos críticos
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Estabilización del sistema
Transparencia y seguimiento
El servicio incluye visibilidad completa del trabajo realizado.
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Registro de tickets
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Estado de cada requerimiento
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Horas consumidas
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Actividades realizadas
Modelo de atención
El servicio se estructura en un modelo escalonado que permite atender cada requerimiento según su nivel de complejidad.
NIVEL 3
evolutivo
NIVEL 2
especialistas
NIVEL 1
Operativo
Intervención en casos
de mayor complejidad
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Análisis técnico y funcional
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Resolución de incidentes
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Optimización de configuraciones
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​Asesoramiento en mejores prácticas
Primer punto
de contacto con el usuario
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Resolución de consultas del día a día
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Soporte funcional básico
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Diagnóstico inicial de incidentes
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​Derivación a niveles superiores si corresponde
Foco en la
mejora del sistema
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Implementación de ajustes y mejoras
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Optimización de procesos
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​Evolución funcional del sistema
SLA – Acuerdos de Nivel de Servicio
Definimos tiempos de respuesta según el impacto del incidente en la operación.
EEUU
Chile
España
Brasil
Argentina
Uruguay
Perú
Colombia
Venezuela
México
alta
4 hs
Impacto crítico
media
8 hs
Impacto Moderado
baja
12 hs
Consultas o mejoras
Los tiempos corresponden a la primera respuesta y comienzo del proceso de atención.
Horario: Lunes a Viernes, 9 a 18 hs (GMT-3)
Canales de Atención
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Portal de Soporte
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Correo Electrónico
* Cada solicitud genera un ticket con seguimiento completo
Alcance del servicio
El servicio cubre tanto soporte operativo como mejoras evolutivas dentro del entorno existente.
Incluye
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Resolución de incidentes del sistema
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Revisión y ajuste de configuraciones
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Optimización de procesos existentes
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Creación de reportes, vistas y dashboards
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Gestión de roles, permisos y formularios
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Micro-mejoras
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Revisión periódica de nuevas funcionalidades de NetSuite
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Soporte funcional y operativo a usuarios
no Incluye
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Implementación de nuevos módulos
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Proyectos de implementación completos
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Integración con soluciones de terceros
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Desarrollos complejos o a medida
Modalidades de servicio
Nos adaptamos a distintas necesidades operativas y niveles de demanda.
Bolsa mensual
Modelo de soporte continuo con horas predefinidas
Ideal para:
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Operaciones estables
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Necesidad de acompañamiento constante
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Planificación mensual
on demand
Consumo flexible según necesidad
Ideal para:
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Requerimientos puntuales
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Baja frecuencia de uso
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Organizaciones en etapa inicial
Staffing
Asignación de recursos dedicados
Ideal para:
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Alta demanda de soporte
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Proyectos en evolución constante
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Necesidad de foco exclusivo
Flexibilidad: Las horas no utilizadas pueden acumularse por un período determinado según la modalidad.
COBERTURA REGIONAL
permite acompañar operaciones en múltiples países y zonas horarias.
SOPORTE MULTILENGUAJE
ESPAÑOL
inglés
portugués
